熊本地震に伴う宿泊予約のキャンセル対応について

このたびの熊本地震により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げます。

当社宿泊施設（シークルーズグランピング熊本天草、シークルーズハウスナビオ）では、建物・設備および周辺環境の安全確認を完了し、通常どおり営業しております。また、当社施設へ接続する主要な公共交通機関および道路についても、通常利用が可能な状況となっております。

地震発生後の特別対応として、2026年8月11日宿泊分までは、地震を理由とするキャンセル料を免除いたします。

2026年8月12日宿泊分以降については、ご予約時にご案内した通常のキャンセルポリシーを適用いたします。

ただし、キャンセル料が発生する期間に入っている場合は、宿泊日の変更をご提案いたします。

通常、宿泊日の変更は1か月以内、1回まで無料で承っておりますが、今回の地震に伴う対応として、変更可能期間を宿泊予定日から6か月以内まで延長いたします。

◯特別対応の内容

・キャンセル料免除の対象　　　2026年8月11日宿泊分まで

・2026年8月12日宿泊分以降　　通常のキャンセルポリシーを適用

・宿泊日の変更　　1回まで無料

・変更後の宿泊可能期間　　　当初の宿泊予定日から6か月以内

なお、八代市、氷川町、宇城市など、被害の大きい地域にお住まいのお客様については、被災状況を確認したうえで、個別に柔軟な対応を行います。

宮崎県、鹿児島県を含め、居住地域のみを理由とする一律のキャンセル料免除は設けておりません。

航空会社、OTAおよび熊本県内の宿泊施設においても、特別対応の終了後は、各社または各施設が定める通常のキャンセルポリシーに基づく対応が一般的となっています。

当社としても、お客様の安全に十分配慮しながら、事業の継続、従業員の雇用維持および地域観光の早期回復に努めてまいります。

ご不明な点がございましたら、ご予約いただいた施設までお問い合わせください。